El centro de llamadas de Cleveland Public Power no cuenta con personal el domingo a pesar de los fuertes vientos en el pronóstico

CLEVELAND (WJW) – El I-Team de FOX 8 descubrió por qué tantos residentes no pudieron obtener una respuesta cuando usted llamó a Cleveland Public Power para informar sobre cortes y cables caídos después de fuertes vientos.

Los residentes no reciben respuesta en Cleveland Public Power mientras intentan informar interrupciones

Descubrimos que el centro de llamadas de CPP estaba cerrado. Ahora que hemos estado investigando esto durante días, la ciudad de Cleveland nos dijo que está tomando medidas para evitar que se repita lo que sucedió el domingo.

El domingo pasado, llegaron 5.000 llamadas con solo un puñado de personas para responder. Resulta que el centro de llamadas de Cleveland Public Power está cerrado los domingos, a pesar de que los pronósticos meteorológicos de FOX 8 predijeron vientos peligrosos y posibles daños.

Le dimos la noticia a Jann Smith, uno de los muchos residentes que se vieron obligados a llamar una y otra vez tratando de comunicarse mientras esperaban interminablemente.

“No lo entiendo. Quieren nuestro dinero. Pero no tienen a nadie en el centro celular. Eso es inaceptable “, dijo Smith.

Nadie en el Ayuntamiento de Cleveland enfrentaría preguntas del I-Team frente a la cámara. Nadie en la cuadra de Cleveland Public Power tampoco lo haría. Durante días, contactamos directamente a los funcionarios de la ciudad. Además, contactamos a media docena de personas pagadas para atender las consultas de los medios de comunicación. Nadie se pondría de pie para explicar por qué falló el sistema para ayudarlo

“CPP recibe regularmente pronósticos de vientos fuertes, pero esta tormenta en particular fue inusualmente severa. Por lo general, cuando nos damos cuenta de que se avecinan tormentas, mantenemos al personal y las cuadrillas, según la gravedad del daño, para restaurar el servicio y manejar los problemas ”, dijo el ayuntamiento en un comunicado.

“También hemos aumentado el número de líneas telefónicas entrantes de aproximadamente 120 a 260 líneas. Las líneas telefónicas entrantes no deben recibir un mensaje de “problema”. También estamos planeando adquirir un sistema de respuesta de voz interactivo que aceptará hasta 1.800 llamadas simultáneamente ”.

Más temprano, el concejal de la ciudad de Cleveland, Mike Polensek, habló. Nos dijo que muchos residentes lo llamaron porque no podían comunicarse con CPP.

“Debe haber una mejor manera de servir al público. Tiene que haber un mejor sistema ”, dijo.

La ciudad dijo que, en el pico, 8.797 clientes de Cleveland Public Power estaban sin electricidad.

Smith y muchos otros residentes han perdido la paciencia.

“Quiero gente en el centro de llamadas en todo momento. En todo momento ”, dijo.

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